案例;

Z公司是一家大型連鎖企業(yè)，在行業(yè)有著重要的地位。公司在內(nèi)部溝通方面有著一套獨(dú)特的方法，一是公司內(nèi)部實(shí)行“門戶開放”政策，即在任何時間、地點(diǎn)，任何員工都能以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情,“門戶開放”政策使員工有機(jī)會表達(dá)他們的意見，對于可行的建議，公司會積極采納并實(shí)施。二是與員工之間的溝通方式不拘一-格，從一般面談到公司股東會議都有。每一件有關(guān)公司的事情都可以公開，每個連鎖分店都會公布自己的利潤、進(jìn)貨、銷售和降價情況，所有員工都能了解公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，員工了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地做好其本職工作的重要途徑，它能使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，感覺到公司的尊重和信任,由此產(chǎn)生極大的積極作用。

問題:

(1）從管理角度講什么是溝通?Z公司采用了哪些溝通方式?(6分)

(2）溝通的必要性有哪些?試對Z公司溝通的作用進(jìn)行分析。(9分)

組織設(shè)計(jì)過程中，要依據(jù)組織活動的特點(diǎn)和員工的特點(diǎn)把員工安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?。這體現(xiàn)了

• A、精簡高效原則
  
  

• B、統(tǒng)一指揮原則
  
  

• C、責(zé)權(quán)對等原則
  
  

• D、專業(yè)化分工原則
  
  

證券公司根據(jù)所服務(wù)客戶資金的多少分別設(shè)立大戶室、中戶室和散戶廳,這種部門劃分的依據(jù)是

• A、顧客
  
  

• B、產(chǎn)品
  
  

• C、地區(qū)
  
  

• D、流程